Condizioni assistenza prodotto
ISTRUZIONI:
- Per ricevere assistenza per i nostri prodotti, è possibile inviarci una richiesta tramite il form RMA (Return Merchandise Authorization). Compilare tutti i campi richiesti nel form alla pagina FORM RMA
- La procedura di RMA non prevede, salvo casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto.
- I tempi per la soluzione del problema dipendono esclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns. cura renderli il più breve possibile.
- Le riparazioni possono essere soggette a costi che se superiori a XX euro verranno comunicate prima della esecuzione.
- Dopo aver compilato ed inviato il modulo riceverà una email di conferma dell’apertura del ticket di assistenza.
- Per velocizzare la procedura di assistenza è importante rispondere alla mail ricevuta allegando delle foto dettagliate del prodotto.
- Prima di spedire il prodotto attendere la risposta del nostro customer service dal quale riceverà tutte le istruzioni su come procedere.
- Una volta ricevuta la mail con i dati di spedizione, preparare un pacco contenente il prodotto ben imballato per evitare che eventuali urti durante il trasporto lo possano danneggiare.
- Stampare la mail di conferma dell’apertura del ticket di assistenza ed inserirla insieme al prodotto e spedire il tutto all’indirizzo comunicato
- Per i prodotti in garanzia è necessario allegare al tutto anche una copia della fattura o dello scontrino fiscale come prova della data di acquisto.
CONDIZIONI GENERALI DA ACCETTARE
- La procedura di RMA non prevede, salvo casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto.
- I tempi per la soluzione del problema dipendono esclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns. cura renderli il più breve possibile. La tempistica massima di riparazione è di 4 settimane
- Le riparazioni possono essere soggette a costi che se superiori a XX euro verranno comunicate prima della esecuzione entro XX giorni dalla ricezione della merce
- Per i prodotti in garanzia è necessario allegare al tutto anche una copia della fattura o dello scontrino fiscale come prova della data di acquisto. La mancanza di questa documentazione fa decadere il diritto di avvalersi della garanzia
- La garanzia copre i soli difetti di fabbricazione e di non conformità del prodotto alle specifiche dichiarate dal produttore
Non è valida la garanzia se:
- il difetto o il danno è stato provocato in tutto o in parte da un utilizzo non conforme del prodotto, come alimentazione ad un voltaggio non corretto, posizionamento errato del prodotto che provochi danni da surriscaldamento per sovrapposizione delle parti riscaldanti, ovvero dall’inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore
- il prodotto ha subito riparazioni o interventi eseguiti da parte di persone non autorizzate dal produttore
- sono passati più ti XX mesi dalla data di acquisto o se non si dispone della ricevuta facente prova della data d’acquisto
Il prodotto potrebbe risultare non riparabile. Sarà nostra cura comunicarlo e fornire una eventuale alternativa.
SPESE DI SPEDIZONE:
Le spese di spedizione verso Rimatek Srl e di ritorno al cliente sono a carico del cliente stesso. Qualora il prodotto risulti in garanzia non verranno conteggiate le spese di ritorno da Rimatek al cliente del prodotto riparato.
Nel caso che per la riparazione sia dovuto un pagamento, il prodotto verrà rispedito solamente dopo aver ricevuto l’accredito del bonifico con il pagamento dei costi di riparazione
